Nos últimos anos, empresários de qualquer área de atividade têm procurado usar ferramentas modernas para influenciar, atrair e reter clientes, as políticas voltadas para o cliente incluem o uso de CRM para correio, mensagens e comunicação online. O formato CRM é usado nos países europeus há muitos anos e foi apreciado há relativamente pouco tempo no espaço pós-soviético. Seu principal objetivo é criar um mecanismo eficaz para criar fluxos de trabalho internos, gerenciar clientes e relacionamentos com clientes. A introdução de tais tecnologias permite reduzir custos não produtivos, aumentar a velocidade de processamento de aplicativos e aumentar significativamente a receita em um período de tempo relativamente curto. Outra vantagem do sistema é o controle constante e produtivo de cada canal de comunicação, incluindo a distribuição de mensagens via Internet, SMS ou aplicativos móveis de smartphone. Se antes os especialistas tinham que usar vários programas, planilhas ao mesmo tempo, visitar repetidamente os escritórios para acertar problemas comuns, no caso do CRM, esse problema é resolvido por um serviço, o que economiza significativamente o tempo do usuário. O software selecionado adequadamente garante o recebimento oportuno dos dados do cliente, simplifica a preparação e o gerenciamento de transações e fornece ferramentas profissionais para análise e previsão de negócios. Do ponto de vista de custo, as plataformas contábeis comuns podem parecer mais atraentes, mas neste caso não é racional contar com altos resultados, soluções profissionais focadas em uma área específica podem refletir até as menores nuances do setor. Você não precisa se preocupar com o procedimento de implementação e adaptação de pessoal, com o software certo e o profissionalismo dos desenvolvedores, esses problemas são resolvidos sem perder tempo, esforço e dinheiro. Uma boa oferta de software é um sistema de contabilidade universal porque pode oferecer a cada cliente o formato de aplicativo exato de que ele precisa para seus negócios atuais. Durante o desenvolvimento do programa, procuramos criar uma interface que se adaptasse e mudasse sem perder a qualidade da automação, o que foi possível graças à inclusão de tecnologias modernas e comprovadas. Conosco, você não obterá uma solução pronta, pois ela é criada somente após o estudo das características dos casos de construção, da estrutura do departamento e das tarefas definidas, mas o ajudará a obter o formato ideal do software. . O desenvolvimento é suportado por tecnologias de CRM, pelo que será possível criar um mecanismo em que todos os especialistas realizarão as suas tarefas a tempo, automatizando parcialmente os processos, formando uma base de informação unificada com pesquisa simplificada. O sistema pode ser utilizado não só na rede local, que será configurada dentro da organização, mas também na Internet, caso haja um computador com licença pré-instalada. Quanto à organização das mensagens, o programa leva em consideração essas funções separadas, que fornecem várias opções de mensagens ao mesmo tempo, diferenciando-as de acordo com determinados parâmetros, escolhendo vários canais de comunicação. Os modelos de documento são especificados nas configurações, portanto, seu design levará o mínimo de tempo para os especialistas e quaisquer erros e imprecisões serão reduzidos a zero. Todos os contatos e ligações com a outra parte são registrados e arquivados no banco de dados sob seus dados pessoais, simplificando o trabalho posterior, enviando propostas comerciais pela Internet. Para excluir a presença de erros ortográficos, o programa os verificará ao criar uma mensagem. Para envios on-line por meio de nosso sistema CRM, você pode fazer não apenas o envio padrão de dados em massa, mas também um formulário seletivo e uma lista de mala direta. Para começar, é criado um banco de dados de colegas, mas se ele foi mantido anteriormente em formato eletrônico, o problema é resolvido importando em alguns minutos. No catálogo, você pode definir diferentes categorias de usuários, adicionar status para que apenas a lista solicitada seja notificada ao enviar no futuro. A seleção também pode ser feita de acordo com sexo, idade, cidade de residência ou outros parâmetros, o que é muito conveniente se a mensagem se referir apenas a um determinado círculo. O formato individual é usado quando você precisa parabenizar um feriado pessoal, enviar um código, visitar o horário ou lembrar os resultados de exames, por exemplo, para centros médicos. A comunicação com os clientes pode ser feita não apenas pela Internet usando endereços de e-mail, mas também por SMS ou Viber, preferido por um número crescente de pessoas. Taxas com desconto se aplicam a mensagens, economizando dinheiro para sua empresa. Outro benefício da tecnologia de CRM é a capacidade de analisar correspondências, verificar as taxas de resposta e determinar o canal mais eficaz. Além dos sinais da Internet, é possível adicionar um telefone, organizar chamadas de voz no banco de dados, quando um robô em nome da sua empresa anuncia um próximo evento ou registro, promoções. Um conjunto tão diversificado de ferramentas de interação ajudará a manter um alto nível de lealdade. A plataforma USU CRM se tornará não apenas um suporte confiável na organização das relações com os clientes, mas também o braço direito da administração, pois ajudará a monitorar o trabalho dos subordinados, a enviar os relatórios necessários no prazo. Em formulário eletrônico separado, você pode verificar a prontidão de cada projeto, tarefa, avaliar a produtividade do departamento e do especialista. O módulo de comunicação interna permite que você troque ativamente informações, documentação, concorde com tópicos comuns, o que significa que os indicadores de produtividade aumentarão. Mesmo entre subdivisões territorialmente distantes, forma-se um espaço unificado de informações, o que possibilita o uso de informações atualizadas do banco de dados e o envio imediato de informações. Os relatórios analíticos e gerenciais serão gerados em um módulo separado usando opções profissionais. O resultado final pode ser exibido não apenas na forma de uma tabela padrão, mas também em gráficos e tabelas. Graças à instalação do CRM, você se tornará mais racional não só no gasto de recursos financeiros, mas também no tempo de trabalho, e abordará com competência a distribuição de tarefas. Esse amplo desenvolvimento e recursos exclusivos de automação são combinados harmoniosamente com a simplicidade da interface e acessibilidade para funcionários de diferentes níveis de treinamento. Nosso breve briefing é suficiente para iniciar a prática ativa e mudar para um novo formato de trabalho. Para quem preferir experimentar o programa primeiro, sugerimos usar a versão de teste, ela tem funcionalidade e tempo de funcionamento limitados, mas é suficiente para avaliar as principais funcionalidades.
