As concessionárias em suas atividades se deparam constantemente com muitas solicitações, cálculos e a necessidade de preparar documentação para pagamento em dia, sob controle do recebimento de recursos, e isso, além de outras responsabilidades, para simplificar significativamente essas operações , os gerentes devem introduzir programas de CRM especializados para faturamento. A automação integrada do setor habitacional e de serviços públicos está ganhando popularidade apenas porque nem todos entendem quais benefícios podem ser obtidos com o uso da tecnologia da informação. Claro, o uso de computadores foi introduzido há muitos anos, mas via de regra, são vários aplicativos para cálculo, preparação de documentos, com recursos muito primitivos. A forma moderna de automação é um assunto completamente diferente, praticamente é uma inteligência artificial que pode substituir parcialmente uma pessoa, principalmente em questões de processamento de grande quantidade de informações, cálculos, monitoramento da execução de tarefas, onde quer que uma pessoa seja complicada. ele. Os algoritmos de software do software também ajudarão no faturamento automático, no monitoramento do recebimento de fundos dos usuários do serviço, levando em consideração as penalidades em caso de violação. O formato CRM significa que as funções estão focadas em criar um mecanismo de interação dos funcionários para atingir um objetivo comum, planejar a execução e melhorar a qualidade do serviço. Concentrar-se nos usuários do serviço e fornecer-lhes um serviço de qualidade nos permitirá permanecer entre os líderes do setor, graças à confiabilidade e confiança. Os especialistas poderão reduzir a carga de trabalho geral transferindo algumas responsabilidades para um assistente eletrônico, o que significa que poderão passar mais tempo interagindo com os visitantes sem se distrair com o preenchimento de vários documentos. A única coisa é que, ao escolher uma solução adequada, você deve estar atento às suas capacidades e especialização, pois o formato geral não pode levar em consideração as nuances da organização dos serviços públicos. A opção ideal seria o desenvolvimento individual para as especificidades do negócio, mas nem todas as organizações podem pagar, então sugerimos usar uma alternativa decente. O sistema de contabilidade universal é um desenvolvimento único porque permite alterar o conteúdo funcional de acordo com os requisitos do cliente, portanto, se você tiver uma estrutura clara, obterá uma solução individual. Nossa experiência e tecnologias utilizadas nos permitem oferecer ao cliente a melhor opção de conteúdo funcional, e a inclusão de mecanismos de CRM ajudará a alcançar ótimos resultados. Com base nas especificidades da organização dos processos de competência e outras atividades, é criado um mecanismo de trabalho posterior com o programa, que permitirá o início imediato da ação ativa e o retorno rápido ao novo formato. O menu do programa é representado por apenas três módulos, eles possuem uma estrutura semelhante, o que facilita a realização das tarefas diárias. Você não precisa ter nenhum conhecimento especial ou experiência para dominar o software, tentaremos explicar os principais pontos em um breve briefing, ensinando você a entender e usar as opções. Os especialistas de atendimento ao cliente poderão processar mais solicitações sem erros do que antes, enquanto é conveniente usar teclas de atalho, enviar endereços para equipes de reparo em instantes ou entrar em contato com empreiteiros, resolver problemas relacionados a dívidas, pagamentos incorretos. A presença de algoritmos bem pensados no desempenho das tarefas diárias ajudará os especialistas a executar as tarefas corretamente e no prazo, ajustar o cronograma de trabalho e perder detalhes importantes. Em termos de documentação, não é possível sem templates preparados e padronizados, pois o sistema já integra parte da informação das bases de dados nelas, pelo que o utilizador apenas terá de preencher a informação em falta. O escopo do acesso da equipe às informações é regulado por direitos atribuídos, login, senha e função, eles devem ser inseridos sempre que acessar o espaço do programa. Essa abordagem protegerá não apenas contra interferências externas e tentativas de capturar informações confidenciais, mas também criará condições de trabalho confortáveis, onde todos terão a quantidade ideal de informações, opções disponíveis e outras não serão destruídas. A versão USU CRM do aplicativo de pagamento por débito será capaz de otimizar o procedimento de cadastro de novos clientes, busca na base de dados existente e resposta às solicitações de acordo com o padrão existente no menor tempo possível. Se o serviço de utilidade pública estiver equipado com uma plataforma eletrónica, a integração ocorre, o acompanhamento da receção de questões, pedidos e reclamações, bem como a receção de pagamentos é automatizado. Você pode alterar os parâmetros para diferentes categorias de usuários, então o uso de outras tarifas é adicionado para aposentados ou famílias numerosas, deficientes, enquanto tudo acontece sem a participação dos usuários. Para estabelecer uma interação produtiva entre os departamentos, forma-se um mecanismo de CRM eficaz, que também define regras e frameworks, a partir do qual são alcançados altos resultados e indicadores de produtividade. Será mais fácil para a gerência controlar remotamente os subordinados, monitorar a prontidão da tarefa e dar instruções usando um programador eletrônico embutido no menu. Será mais fácil para os especialistas criar um cronograma de reparos e manutenções, pois o sistema leva em consideração os cronogramas pessoais e outras nuances organizacionais. A prestação de serviços adicionais pagos na configuração do CRM pode ser determinada de acordo com as tabelas de preços disponíveis, sendo também possível acompanhar a cobrança de fundos para contas de serviços públicos. A assinatura do contrato neste caso é um procedimento obrigatório, embora demore algum tempo, pois algumas cláusulas serão preenchidas. A automação fornecerá novas oportunidades para notificação oportuna de assinantes sobre alterações de preços, manutenção preventiva ou dívidas existentes. As ferramentas de envio em massa e individuais com a capacidade de escolher a categoria de destinatários permitirão que você transfira informações com muita rapidez e sem problemas. e-mail Além da forma padrão de correio, você pode usar mensagens SMS ou criar alertas usando o Viber. Outra função exclusiva pode ser a informação através de chamadas de voz, em nome da sua organização, para isso, ao desenvolver a configuração, deverá indicar a necessidade de integração com o telefone. Assim, o robô pode ligar com o nome inserido no cartão eletrônico, relatar os custos do serviço, solicitar pagamento em dia, reduzir a sobrecarga da equipe. A diversidade e simplicidade da interface permitem unir departamentos, armazéns e sucursais num único campo de informação, mesmo que estejam distantes uns dos outros, a comunicação é mantida através da Internet. Para facilitar a busca na grande base de dados do sistema CRM, é disponibilizado um menu de contexto onde o usuário precisa apenas de alguns caracteres para obter o resultado exato. O assistente eletrônico salvará todo o arquivo de dados, histórico de interação com assinantes, cobranças e cálculos recebidos, portanto não será difícil encontrar informações mesmo depois de muitos anos. Qualquer ação de um funcionário fica registrada em seu próprio diário, portanto, encontrar o autor de uma nota ou documento se tornará uma tortura, também ajudará a avaliar a produtividade e os salários justos. Melhorando a qualidade do serviço, reduzindo filas e burocracia, o nível de fidelização dos clientes aumentará e será possível atrair novas áreas residenciais. Para que a transição para tecnologias de CRM e automação complexa não se torne um problema para os gerentes, cuidaremos de tudo. Isso significa desenvolver de acordo com os desejos e necessidades da empresa, estabelecendo parâmetros e modelos internos, treinando funcionários e dando suporte no nível necessário.
