Contabilidade de suporte técnico
A contabilidade de suporte técnico é um registro sistemático de dados sobre o funcionamento de um serviço. A contabilidade inclui: registro, processamento e análise de dados. Quais são os objetivos dessa contabilidade? Melhorar a qualidade do serviço, otimizar o trabalho dos colaboradores, controlar e transparência dos processos e, o mais importante, aumentar a satisfação dos clientes.
Gerenciamento de suporte técnico
A gestão do serviço de suporte técnico em condições modernas é realizada por meio de automação. Essa abordagem reduz o tempo de cadastro, otimiza o trabalho de cada elo e também auxilia na análise dos processos: fragilidades nas atividades podem ser rapidamente identificadas. Sugerimos que você use USU; consideraremos as opções disponíveis.
Através do software, você pode organizar o gerenciamento profissional de aplicativos. Após o recebimento, será imediatamente inicializado e colocado em operação. Todas as solicitações podem ser registradas no sistema e sua execução monitorada. Ainda no software, as solicitações podem ser priorizadas por importância, urgência e podem ser identificados os responsáveis pela execução.
CRM para suporte técnico
O CRM para suporte técnico pode automatizar os processos tanto quanto possível. Por exemplo, ao receber uma inscrição para uma pergunta típica, você pode usar um modelo para responder. Desenvolvemos bots de negócios especificamente para esse fim.
Se a empresa dividir competências e tarefas entre especialistas, ao receber uma candidatura é possível distribuir automaticamente a solicitação do cliente em categorias e especialistas.
No programa você pode organizar a atribuição de status e seu envio ao interessado. Os status podem ser bem diferentes: recebimento, decisão, fechamento e assim por diante, tudo depende da necessidade da empresa. Através do software, você pode monitorar os prazos de conclusão das tarefas.
Sistema CRM para suporte técnico
Ao trabalhar com clientes regulares, você pode criar cartões separados para eles no programa e registrar neles todas as interações e características dos contatos com os clientes. Essas informações podem ser úteis para fidelizar clientes e solucionar problemas futuros.
Um sistema CRM para suporte técnico irá gerar relatórios para você, com base nos quais você poderá realizar análises de processos. Poderá obter estatísticas sobre o número e tipos de pedidos e determinar o tempo de resposta e resolução das candidaturas.
Se necessário, você pode avaliar a satisfação do usuário ao lançar o serviço correspondente. Através do programa, você pode determinar o quão produtivo é cada funcionário.
Software de suporte técnico
O programa de suporte técnico pode fornecer integração com serviços como e-mail, telefonia IP, mensagens instantâneas. Você pode organizar a correspondência por meio desses canais. USU fornece recursos de integração e uso de configurações individuais.
O programa foi projetado para interagir com ERP e outros sistemas. A própria plataforma pode atuar como uma plataforma integrada. Oferecemos opções de personalização para atender aos requisitos de uma organização específica. Se necessário, a USU pode ser apresentada como um aplicativo móvel.
Automação de suporte técnico
A automação do suporte técnico pode ser configurada para introduzir uma sequência de etapas de processamento de solicitações. Também pode suportar diferentes cenários e aprovações em cada etapa. Podemos fornecer opções de armazenamento em nuvem para acessibilidade e segurança. Se necessário, você pode fornecer aos seus funcionários acesso remoto ao espaço de trabalho e suporte.
Compre software de suporte técnico
Na USU, você pode gerenciar direitos de acesso para diferentes grupos de usuários. O sistema pode registrar todas as operações do usuário e ações de auditoria a qualquer momento. Por meio do software, você pode analisar pesquisas de satisfação do usuário e avaliações podem ser incorporadas após a conclusão das inscrições.
Você pode comprar um programa de suporte técnico da USU. Selecionaremos as funções necessárias para você e ofereceremos a oportunidade de expandi-las no futuro. Não é difícil aprender a usar o software, sugerimos o uso de instruções interativas. Outros materiais também estão disponíveis: vídeos, apresentações, assinatura do canal. Um sistema de contabilidade universal garantirá uma gestão de processos de alta qualidade.
