Automação de centro de serviços
A automação do centro de serviços traz grandes benefícios para os negócios. Hoje, com a ajuda de um programa especial, você pode otimizar os processos de atendimento, contabilidade e interação com os clientes. Graças ao programa, você pode comparar receitas e despesas, verificar o trabalho dos funcionários e identificar áreas que ainda precisam de obras. Nesta revisão apresentaremos uma solução da USU.
Automação para o centro de serviços
A automação do centro de serviços da USU facilitará a contabilidade na área de atendimento de pedidos de reparos. O programa permite criar e rastrear solicitações de reparo. Quando surge uma nova solicitação, você pode atribuir automaticamente um número a ela.
Em seguida, você pode acompanhar o status do reparo, por exemplo, pode estar na fase de aceitação, diagnóstico, reparo ou ter o status de um pedido concluído. Ao mesmo tempo, o programa refletirá quem fez os reparos, quando os aceitou, quanto tempo passou desde a aceitação até a entrega, o custo dos serviços e assim por diante. Na verdade, você pode registrar todo o histórico de reparos e peças de reposição.
Automação da contabilidade de reparos
A automação da contabilidade de reparos está associada a bancos de dados, por exemplo, o banco de dados do cliente. Na USU, você pode armazenar informações sobre os clientes: contatos, histórico de chamadas, preferências e assim por diante. Quanto mais informações detalhadas forem registradas, mais fácil será construir interações e aumentar a fidelização do cliente.
Por meio da USU, você pode segmentar os clientes de acordo com diversos parâmetros, o que ajudará a construir um nível de prioridade no atendimento aos pedidos; Através do programa, você pode executar notificações sobre a prontidão de um pedido ou a necessidade de novo atendimento.
Programa de automação de centro de serviços
Os stocks em armazém necessitam de ser controlados para que não surja uma situação em que seja necessária a realização de trabalhos de reparação, mas não existam consumíveis para tal.
O programa de automação do centro de serviços possui funções de manutenção de armazém e gerenciamento de peças de reposição. No software é possível manter registros de peças de reposição e materiais, bem como sua baixa automática na execução dos trabalhos. Você poderá controlar saldos e determinar quanto foi gasto em cada pedido. Se necessário, você pode configurar o software para enviar alertas sobre a necessidade de reabastecer o armazém.
Software para automatizar centros de serviços
O software de automação de centro de serviços lhe dará a capacidade de trabalhar com dados financeiros. No software você pode trabalhar com distribuição de recursos materiais e documentos. Por exemplo, através da plataforma você pode gerar um pacote completo de documentos desde a formação de um contrato e fatura até recibos de pagamento.
Todos os pagamentos recebidos podem ser registrados no sistema e as dívidas podem ser refletidas. Você poderá organizar suporte total para transações em dinheiro com integrações de equipamentos.
Automação de centros de serviços
A automação dos centros de serviços está interligada com a gestão de funcionários. Através da USU, você pode atribuir tarefas aos encarregados e monitorar sua execução. O responsável pode registrar as horas de trabalho e analisar o desempenho dos funcionários. Por exemplo, na USU você pode gerar relatórios sobre o desempenho de cada funcionário.
CRM para automação de centros de serviços
O CRM para automação de centros de serviços está associado a relatórios e análises. Por exemplo, eles podem ser formados para reparos, vendas de peças de reposição, finanças. Através do software, é possível analisar o desempenho dos funcionários e da central de atendimento. Você também poderá trabalhar com relatórios sobre sua base de clientes e solicitações repetidas.
Compre um programa para automatizar um centro de serviços
Ao trabalhar no programa, você pode usar os recursos de integração. Por exemplo, você pode utilizar integrações com diversos canais de comunicação, o envio de notificações pode ser organizado na forma de SMS, e-mail, notificações via messenger ou mensagem de voz.
Também podemos oferecer oportunidades de integração com outros programas. As funções da USU podem ser significativamente ampliadas e tornar-se complexas. Através do programa é fácil enviar notificações sobre prazos de pedidos e alterações de status. Outras funções podem ser usadas.
Você pode adquirir um programa de automação de centro de serviços a qualquer momento que lhe for conveniente; primeiro você precisa enviar uma solicitação e esclarecer o pacote de funcionalidades; A USU fornecerá funcionalidades modernas para gerenciar um centro de serviços.
