Nos últimos anos, os centros de serviço têm usado ativamente um programa especializado para executar serviços técnicos, a fim de otimizar um determinado nível de gerenciamento, simplificar o fluxo de documentos e usar com competência a força de trabalho existente, os recursos de produção e os recursos financeiros. A interface do programa foi desenvolvida em antecipação ao conforto das operações diárias, onde os usuários têm acesso a várias extensões técnicas, um banco de dados de modelos de documentação regulamentar, livros de referência do usuário, serviços de reparo, pessoal de informações de especialistas em pessoal.
No site oficial do software USU, os programas de manutenção têm um lugar especial. Os desenvolvedores conseguiram evitar problemas e erros comuns, o que torna a qualidade do serviço técnico eficiente e precisa. Não é tão fácil adquirir um programa adequado que monitore simultaneamente questões organizacionais, estabeleça comunicação com clientes, forneça uma avaliação abrangente do desempenho do pessoal, controle a alocação do orçamento da organização e prepare automaticamente os relatórios necessários.
Não é segredo que a arquitetura do programa inclui várias categorias de suporte de informações para qualquer posição técnica. Para cada pedido de reparo, é criado um arquivo especial com uma foto do dispositivo, suas características, tipo de mau funcionamento e danos. É fácil anexar qualquer documento relacionado ao serviço a um cartão digital separado. Deve-se notar que o programa ajusta as operações em tempo real. Os usuários não terão que realizar sessões de manutenção por muito tempo para compartilhar informações relevantes com o usuário.
Não se esqueça do controle do pagamento dos salários dos funcionários do centro técnico. Nesse caso, o programa também usa critérios adicionais de preenchimento automático: dificuldade de reparo, tempo gasto, feedback positivo sobre o trabalho de um determinado assistente. O módulo de software CRM, responsável por todos os tipos de comunicação com os clientes, pela promoção técnica, por diversas atividades de marketing e publicidade, não requer apresentação separada. Se você precisa se conectar com os clientes com urgência, é mais fácil do que nunca acionar notificações via Viber ou SMS.
O programa está equipado com um designer integrado de documentação técnica, que permite preparar antecipadamente atos de aceitação-transferência, acordos, outros formulários regulamentares e declarações. Se o modelo necessário não estiver disponível no banco de dados digital, um novo arquivo de texto pode ser adicionado com segurança. Informações operacionais inteligentes levam a manutenção a um novo patamar de qualidade, onde cada decisão gerencial é baseada nos mais recentes resumos estatísticos, previsões, números contábeis, gráficos e tabelas analíticas. Os relatórios gerenciais são criados na mesma base.
Os centros de serviço hoje estão bem cientes dos benefícios do suporte digital. Com a ajuda do programa, é muito mais fácil controlar os níveis-chave da organização, organizar o processo de trabalho, estabelecer comunicação com os clientes e usar racionalmente o orçamento e os recursos. Em alguns casos, é difícil lidar com a configuração básica, o que obriga a empresa técnica a considerar as possibilidades de equipamentos funcionais adicionais. Uma lista no site facilita a seleção de controles, plug-ins e configurações específicos.
A plataforma controla os parâmetros básicos de suporte técnico, monitora as operações de remediação, cuida da documentação, ajusta o tempo de execução da solicitação e alocação de recursos. Os usuários precisam de tempo mínimo para dominar as ferramentas do programa, para usar adequadamente as opções e extensões integradas, dados analíticos detalhados, gráficos e tabelas. A configuração pode controlar praticamente todos os aspectos do serviço, incluindo a comunicação com funcionários e clientes. Para cada pedido de reparo, é criado um cartão especial com uma foto do dispositivo, características, descrição do tipo de mau funcionamento e dano e o escopo do trabalho planejado.
Ao utilizar o módulo CRM, fica muito mais fácil trabalhar com programas de fidelidade, realizar atividades de promoção de serviços, marketing e publicidade, enviar mensagens automaticamente via Viber e SMS. A configuração monitora de perto os processos técnicos para poder fazer ajustes rapidamente. Acompanhar a tabela de preços do centro técnico ajudará você a determinar a rentabilidade de um determinado serviço, reduzir custos e avaliar as perspectivas econômicas imediatas e de longo prazo. Um designer de documentação integrado prepara todos os certificados de aceitação, contratos, declarações e relatórios financeiros com antecedência. Definir um novo modelo e adicionar módulos personalizados ao banco de dados está mais fácil do que nunca.
A configuração também inclui conteúdo pago. Algumas extensões e módulos de software estão disponíveis apenas mediante solicitação. O controle do pagamento de salários aos funcionários do centro técnico é totalmente automatizado. Não é proibido o uso de critérios adicionais para acumulação automática: dificuldade de reparo, tempo gasto, etc. Se forem identificados problemas em um determinado nível de gerenciamento, houver mau funcionamento técnico, diminuição da lucratividade, o cronograma técnico informará imediatamente. As vendas de sortimento, peças de reposição, componentes e peças são controladas por uma interface de programa especial.
O sistema técnico monitora de perto os indicadores de atividade do cliente, permite classificar, agrupar certificados, definir segmentos de preços, serviços e operações mais demandados. Problemas de funcionalidade adicionais podem ser facilmente resolvidos com um design personalizado onde você pode escolher certos elementos, recursos de software, extensões e configurações. A versão de teste está disponível gratuitamente. Depois de concluir a operação de teste, vale a pena obter oficialmente uma licença.
