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Sistema de atendimento ao cliente



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  • Trabalhamos com organizações em todo o mundo, desde pequenas empresas até grandes empresas. Nossa empresa está incluída no registro internacional de empresas e possui uma marca de confiança eletrônica.
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O sistema de suporte ao cliente no software USU é projetado para melhorar a qualidade do serviço. Isso permite que você conte lucros adicionais com o crescimento de pedidos e clientes. A automação de processos de negócios traz um salto quântico para uma empresa envolvida em serviços de reparo e manutenção, pois a velocidade das operações de trabalho é reduzida ao mínimo, a maioria das responsabilidades de contabilidade e gerenciamento de negócios, incluindo manutenção, são concluídas por um sistema automatizado. O controle automático sobre os clientes, o timing de seus pedidos permite o atendimento, mais precisamente, os operadores não perdem tempo cumprindo prazos. Um sistema de atendimento ao cliente de alta qualidade monitora o desempenho e alerta você em caso de desvio do plano. A instalação de um sistema de atendimento ao cliente de alta qualidade é realizada por nossos especialistas, que realizam trabalhos remotamente via Internet. Para determinar isso, não há requisitos para computadores, exceto por uma condição - a presença de um sistema operacional Windows. Além disso, o sistema de atendimento de alta qualidade conta com aplicativos móveis para funcionários e clientes nas plataformas iOS e Android, o que também garante um aumento na qualidade do atendimento. O sistema automatizado possui uma interface simples e de fácil navegação, o que, em geral, o torna acessível a todos os colaboradores, independentemente do nível de habilidade do usuário, que pode ser zero. Dominá-lo não requer preparação adicional. Como seminário de treinamento, podemos citar uma master class do desenvolvedor, com apresentação de todas as possibilidades do sistema, que ocorreu após sua instalação. Para comodidade dos clientes, o sistema de atendimento ao cliente utiliza apenas formulários eletrônicos únicos, o que permite lembrar rapidamente as regras simples de trabalhar com eles. O atendimento ao cliente de alta qualidade implica trabalho pessoal de alta qualidade e condições de alta qualidade para a implementação desse trabalho. Esta última é a tarefa deste sistema. O atendimento ao cliente começa com seu cadastro em um único banco de dados de contrapartes, cujo formato é o CRM, uma das formas mais eficazes de interagir com o cliente, atraindo-o para os serviços e produtos da empresa. No primeiro contato, os dados pessoais são inseridos imediatamente no sistema por meio de um formulário especial - a janela do cliente, onde é adicionado o nome, o número do telefone é registrado automaticamente, durante a conversa eles explicam de qual fonte de informação souberam deles. empresa. Isso é importante porque o sistema de atendimento ao cliente analisa a eficácia dos sites utilizados para promover o negócio, portanto a avaliação deve ser a mais justa possível. Ao cadastrar os usuários, a operadora também especifica com cuidado se eles não se importam em receber mensagens de marketing regulares, o que é importante ao organizar mensagens publicitárias e informativas enviadas pelo sistema de atendimento ao cliente em diferentes formas: individualmente, simultaneamente ou em grupos-alvo; Modelos de texto e função de ortografia são preparados para eles no sistema. Se o cliente recusar, uma caixa de seleção correspondente é colocada no arquivo recém-compilado e, agora, ao compilar a lista de assinantes, o sistema de atendimento ao cliente exclui precisamente esse cliente da lista de mala direta. Essa atenção à resposta do cliente também faz parte do serviço de qualidade. Assim que um novo cliente é adicionado ao CRM, o operador continua a formar o pedido, abrindo outra janela para isso, desta vez para preencher o pedido, adicionando a ele todos os dados inseridos no objeto recebido para reparo e no mesmo tempo. Tire uma foto do objeto com uma webcam, se possível. Após receber as informações necessárias, o sistema estabelece imediatamente um plano de reparo, que lista as obras necessárias e os materiais necessários para elas, e calcula o custo de acordo com esse plano. Ao mesmo tempo, é criado um pacote de documentos para este pedido, que inclui um recibo de pagamento com um plano de trabalho impresso, um pedido técnico da oficina, uma especificação do pedido do armazém, uma folha de acompanhamento para o motorista. , se o objeto for entregue. O tempo de todo o procedimento é de alguns segundos, pois as janelas oferecidas pelo sistema possuem um formato especial, graças ao qual o operador insere rapidamente os dados do pedido, sendo dividido o cálculo do custo e a preparação da documentação. Dependendo de como o próprio sistema executa esses procedimentos e a fração de segundo - a velocidade de qualquer uma de suas operações. Consequentemente, o cliente gasta o mínimo de tempo possível na entrega do pedido. A nomenclatura é apresentada entre os bancos de dados - uma gama completa de materiais, peças, componentes e outros produtos, divididos em categorias de acordo com a classificação geralmente aceita. Os produtos de mercadoria recebem números e os parâmetros de troca individuais são armazenados para sua identificação sob o mesmo nome: item, código de barras, fabricante. A transferência de stock para a oficina ou entrega ao comprador é documentada por faturas que são geradas automaticamente, bastando indicar o local, a sua quantidade e justificação. As faturas têm número e data e são armazenadas automaticamente na base de documentação contábil primária, onde é atribuído um status, cor de acordo com o tipo de mercadoria e transferência de material. Os pedidos recebidos do cliente são armazenados no banco de dados de pedidos, sendo atribuído a cada um também um status e uma cor para indicar o estágio de execução do pedido e realizar uma inspeção visual do mesmo. A alteração de estados e cores no banco de dados de pedidos é automática com base nos registros de pessoal no diário eletrônico, a partir do qual o sistema seleciona os dados e forma um indicador geral. A cor é usada ativamente pelo sistema para refletir o indicador, o processo, o estado do trabalho, o que economiza tempo, permitindo que você tome decisões usando uma avaliação visual da situação. A lista de crédito usa intensidade de cores para indicar a dívida do cliente, quanto maior o valor, mais forte a cor, que indica imediatamente a prioridade do contato. No CRM, os clientes são divididos em categorias de acordo com as características escolhidas pela empresa, isso permite criar grupos-alvo e aumentar a eficácia do contato graças à escala. O CRM contém o histórico cronológico do relacionamento com a contraparte, vários documentos são anexados ao arquivo, incluindo o contrato, a tabela de preços, os textos das mensagens e perguntas são salvos. Para atrair novos clientes, é organizado correio publicitário e informativo. Para garantir isso, existe um conjunto pronto de modelos de texto, função de ortografia e envio do CRM. O sistema compila independentemente uma lista de destinatários com base nos parâmetros da amostra especificada e compila um relatório sobre a eficácia de cada remessa com base no valor do lucro recebido. O sistema gera diversas notas ao final do período – avaliando a eficiência da equipe e dos clientes, a confiabilidade dos fornecedores e a demanda por serviços e produtos. A empresa sempre sabe quanto saldo de caixa está em seu caixa, contas bancárias. Para cada ponto de pagamento, o sistema gera um log de transações, mostrando o faturamento. A empresa é sempre informada sobre quanto estoque resta no depósito e, segundo o relatório, em quanto tempo esse ou aquele produto vai acabar, qual precisa ser comprado em um futuro próximo e em que volume.