Gerenciamento de serviços
O gerenciamento de serviços é um processo importante que organiza o serviço e suporte pós-venda. Graças a este serviço, o contacto com os clientes não se perde; caso surjam dificuldades, podem receber ajuda qualificada. Nas condições modernas, o CRM é usado ativamente para gerenciamento.
Esse sistema deve incluir funções que ajudem a gerenciar as solicitações dos clientes, monitorar o desempenho dos funcionários e melhorar a qualidade do serviço. Encontramos essa solução para você - um sistema de contabilidade universal o ajudará a gerenciar e coordenar processos profissionalmente.
CRM para atendimento ao cliente
CRM para atendimento ao cliente permite gerenciar solicitações de clientes. Na USU você pode manter informações completas sobre os clientes e suas solicitações, e o software também reflete o histórico de compras e solicitações.
Após o cliente entrar em contato com o programa, é criada uma aplicação com critérios para os próximos trabalhos. Se necessário, pode ser assegurada a redistribuição automática das candidaturas entre empregados ou encarregados. Assim que uma solicitação é processada, um status pode ser atribuído a ela: nova, em andamento, concluída e assim por diante. Por status você pode acompanhar em que estágio o trabalho está sendo realizado. Através do sistema, você pode organizar o envio de notificações sobre o andamento do processamento da inscrição. Depois de trabalhar no software, você pode salvar o histórico de interação com um determinado cliente.
Sistema CRM para atendimento ao cliente
O sistema CRM para atendimento ao cliente às vezes resolve seus problemas por meio de respostas automáticas. Por exemplo, algumas empresas estão implementando um bot empresarial para responder a perguntas padrão. Podemos ajudá-lo nesse sentido. Podemos desenvolver esse bot, que conterá uma base de conhecimento e modelos de resposta.
O sistema pode armazenar soluções padrão para problemas comuns. Você pode criar e usar modelos de resposta para acelerar a comunicação.
Automação de serviços
A automação de serviços pode estar relacionada ao hardware. Digamos que uma empresa venda equipamentos caros que requerem manutenção periódica em um centro de serviços. Neste caso, o programa pode manter registros de equipamentos e peças de reposição por meio de funções de armazém. Na USU, é possível manter um banco de dados de equipamentos do cliente, monitorar a disponibilidade e baixa de peças de reposição.
Você pode implementar lembretes automáticos, alertas e roteamento de aplicativos no programa. Você pode planejar atividades e gerar relatórios para verificação. Se necessário, pode ser fornecido acesso móvel a solicitações e tarefas de dispositivos móveis.
Para fazer isso, você precisa solicitar um aplicativo pessoal para a atividade.
Contabilidade no departamento de serviço
A contabilidade da central de serviços envolve calendário e gerenciamento de tarefas. Através do sistema você pode planejar viagens e visitas aos clientes. Você também pode organizar o trabalho com lembretes. Eles podem ser projetados para identificar tarefas futuras e acompanhar quando elas serão concluídas.
Baixe o programa para o departamento de serviço
USU integra-se facilmente com vários canais de comunicação; pode suportar chamadas, e-mail, mensageiros instantâneos, e através desses canais você pode organizar facilmente mailings e notificações. Na USU você pode salvar o histórico de correspondências e ligações. Isso ajuda no trabalho com clientes regulares e permite manter a confiança e a fidelidade do cliente.
É muito fácil baixar o programa de atendimento em nosso site; caso tenha alguma dificuldade, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Compre software para atendimento ao cliente
A análise da atividade permite, em última análise, melhorá-la. No software você encontrará diversos relatórios que permitem analisar as atividades dos funcionários nos departamentos e individualmente. Por exemplo, você pode analisar seu trabalho pelo tempo de processamento e pela qualidade do serviço.
No software, cada participante pode definir sua função e acesso às informações, podendo ser fornecido acesso remoto às informações.
Você pode adquirir um programa de atendimento ao cliente de nossa empresa. Entendemos que cada empresa tem suas necessidades, por isso não oferecemos soluções padronizadas, oferecemos para selecionar funções e capacidades individualmente; Convidamos você para uma apresentação sobre as capacidades do programa, envie sua solicitação agora mesmo.
