Nos últimos anos, os centros de serviço têm frequentemente usado um aplicativo de serviço dedicado para regular os processos de reparo em andamento, monitorar o desempenho da equipe, registrar novos pedidos, documentar o suporte e criar relatórios. É fácil alterar as configurações do aplicativo a seu critério para se concentrar em um determinado nível de gerenciamento, adicionar modelos de documentos regulamentares, usar mensagens informativas com sabedoria e aliviar a carga de trabalho diária da equipe.
Plataformas, programas e aplicativos de serviço e reparo têm um lugar especial no site oficial da USU Software. Os profissionais de TI precisavam pesquisar as tendências de serviços mais recentes com antecedência para criar um produto realmente excelente. Não é tão fácil encontrar um aplicativo adequado que regule serviços em uma gama tão ampla, controle a qualidade da documentação de saída, calcule o custo de atendimento de um pedido específico, analise os indicadores de atividade do usuário e controle o orçamento da organização.
Não é segredo que os princípios de uso do aplicativo são baseados no suporte de informações em qualquer categoria de serviço. Para cada pedido de reparo, é criado um cartão especial com uma foto do dispositivo, características, descrição do tipo de mau funcionamento e danos. Além disso, o aplicativo permite anexar um plano de ação de reparo planejado para transferir imediatamente todo o conjunto de informações solicitadas para especialistas mestres em tempo integral, dividir o processo em etapas, monitorar cuidadosamente cada operação e relatório. Entrega pontual ao cliente quando o dispositivo estiver pronto.
Não se esqueça do autocontrole do pagamento dos salários dos funcionários do centro que se dedicam ao serviço ou manutenção. Nesse caso, é permitido o uso de critérios de cobrança adicionais: complexidade do reparo, tempo gasto, revisões de trabalho etc. As atividades do aplicativo também incluem feedback do cliente, que pode ser enviado por e-mail via Viber e SMS. Além disso, com o auxílio de ferramentas de CRM, são realizados trabalhos de promoção de serviços, avaliados investimentos em campanhas publicitárias e de marketing, determinados indicadores de atividade do cliente.
O designer de documentos integrado simplifica muito a posição do fluxo de documentos ajustável. O aplicativo contém modelos de pré-requisitos, formulários de documentação contábil, declarações, contratos, certificados de aceitação e matrizes de outros arquivos de texto. Adicionar novos modelos é fácil. Um conjunto completo de informações analíticas é coletado para cada aspecto dos serviços técnicos, a fim de melhorar a qualidade do serviço, introduzir serviços inovadores, ocupar nichos vazios no mercado, trabalhar cuidadosamente no desenvolvimento de negócios e ficar à frente dos concorrentes.
Os centros de serviços conhecem bem as técnicas inovadoras de controle e gerenciamento que ajudam a simplificar o processo de trabalho, aumentam a produtividade da instituição, liberam a equipe de trabalhos desnecessários e pesadas tarefas diárias. Às vezes, os recursos da versão básica do aplicativo são um pouco ausentes em todos os requisitos do usuário. É aconselhável considerar opções de desenvolvimento individuais, onde é fácil fazer alterações de design, adicionar certos elementos funcionais, extensões e opções.
A plataforma ajusta os principais parâmetros da organização do serviço e reparação, monitoriza as reparações em tempo real, analisa os processos em curso e fornece suporte documental. Os usuários precisarão de algum tempo para gerenciar as ferramentas integradas do aplicativo. Use adequadamente as ferramentas de suporte à informação e planeje a carga de trabalho da equipe. O sistema tenta assumir o controle de todos os aspectos do serviço, incluindo o feedback do cliente. Para cada pedido de reparo, é criado um cartão especial com uma foto do dispositivo, características, descrição do tipo de mau funcionamento e dano e o escopo do trabalho planejado. O assistente de CRM permite alterar significativamente os princípios de relacionamento com o cliente, para participar efetivamente da promoção de serviços, publicidade e eventos de marketing, enviando automaticamente mensagens Viber e SMS. O aplicativo organizará todos os elementos do seu fluxo de trabalho. Na base de dados modelo pode encontrar tudo o que necessita, escrituras de aceitação, contratos, declarações.
O acompanhamento da tabela de preços do centro de serviços ajuda a determinar com precisão a lucratividade de um determinado serviço, reduzir custos, alocar recursos de forma racional e avaliar as perspectivas da empresa. O designer de documentos integrado permite não apenas criar certificados de aceitação e formulários regulamentares, mas também preparar relatórios financeiros detalhados para qualquer período. O programa tem conteúdo pago. Algumas extensões e ferramentas de software estão disponíveis apenas mediante solicitação. O controle sobre o pagamento de salários aos funcionários da central de atendimento é totalmente automatizado. Não é proibido usar critérios próprios para calcular a acumulação automática.
Se forem identificados problemas em um determinado nível de gerenciamento, houver problemas técnicos, os números do lucro estiverem diminuindo, o aplicativo o notificará a tempo. Uma interface especial regula exclusivamente as vendas do sortimento, peças de reposição e acessórios. Com a ajuda da configuração, é muito mais fácil monitorar o emprego da equipe, determinar indicadores de atividade do cliente, trabalhar com vários programas de fidelidade, descontos e promoções. Os problemas de funcionalidade podem ser facilmente corrigidos por meio do desenvolvimento personalizado, onde você pode adicionar elementos específicos, alterar o design, instalar extensões e opções adicionais. A versão de teste está disponível gratuitamente. Após o modo de teste, é aconselhável obter oficialmente uma licença.
