Um sistema completo para serviços de limpeza nada mais é do que o sistema USU-Soft, que de uma forma ou de outra automatiza todos os processos relacionados aos serviços de limpeza: pedidos, fornecimento de recursos, controle de desempenho, até avaliação de qualidade, além de aquisição e retenção de clientes . . Graças ao programa automático, a organização que os fornece aumenta sua eficiência, reduzindo os custos de mão de obra e acelerando as operações de trabalho. Isso leva a um aumento no volume de serviços de limpeza finalizados e, portanto, nos lucros. Há uma tendência crescente no mercado de serviços de limpeza de alta qualidade. Portanto, dada a alta competitividade, a organização deve ser capaz de melhorar a qualidade do serviço, performance com a mesma relação de recursos produtivos que possui atualmente e sem custos adicionais, que devem ser ainda mais reduzidos para se tornar mais competitiva. O programa permite que você execute todas essas tarefas e muito mais. Os serviços de limpeza, cujo programa é apresentado neste artigo, pouco diferem das ofertas concorrentes em termos de sortimento, mas podem ser completamente diferentes em termos de qualidade de desempenho, que é o principal interesse do cliente. Existem vários métodos de avaliação da qualidade, incluindo um padrão industrial aprovado, mas o cliente deseja que o serviço de limpeza seja fornecido de acordo com a ideia ideal de qualidade. Portanto, trabalhar com o cliente, identificar suas necessidades e preferências faz parte da prestação de serviços de limpeza, pois conhecendo os requisitos do cliente quanto à qualidade do desempenho, você pode estar pronto para eles antes de iniciar o trabalho. Portanto, o programa se oferece imediatamente para trabalhar com os clientes para interagir com eles e armazenar informações valiosas sobre eles usando o melhor formato - sistema de CRM. O software CRM para serviços de limpeza permite que você gerencie seu relacionamento com o cliente usando várias ferramentas úteis. Antes de mais nada, é a sistematização das informações de todos em um arquivo pessoal, ou podemos chamar de perfil, criado para cada cliente, onde o software CRM dos serviços de limpeza coleta todo o arquivo de interações desde o momento do cadastro do cliente. programa. Todos os contatos são classificados pela data em que a chamada foi feita, o e-mail foi enviado. Uma carta, uma reunião foi marcada e o próximo pedido foi feito, uma lista de mala direta foi organizada com ofertas. O sistema de CRM monitora seus próprios usuários, seleciona aqueles a quem lembrar sobre serviços de limpeza ou enviar uma mensagem pessoal com base nas datas dos últimos contatos. E todos os dias, o sistema de CRM cria uma lista desses assinantes, distribui o volume entre os gerentes envolvidos na captação de novos clientes, monitora rigorosamente o desempenho e envia um lembrete sobre a execução obrigatória da tarefa. Essa regularidade de contatos, apoiada pelo sistema de CRM, permite organizar uma interação bastante produtiva com todos, estudar suas preferências, requisitos, além de esclarecer experiências anteriores com outras organizações de limpeza e fazer uma oferta individual difícil de recusar. . O sistema CRM oferece o planejamento do trabalho com cada cliente, avisando com antecedência o contato planejado, o que é conveniente, antes de tudo, para o gerenciamento. Ele permite que você controle a contratação de subordinados, veja todo o volume de trabalho planejado e adicione suas próprias tarefas a esse plano. Ao final do período reportado, o sistema CRM compila um relatório sobre o que foi planejado e o que foi feito, indicando cada colaborador que participa desse planejamento. Com base nesse relatório do sistema, a gestão avalia o pessoal de acordo com a diferença no volume de tarefas entre o fato e o planejado, sendo que tal avaliação da eficiência é bastante objetiva. O sistema de serviço de limpeza permite estudar as características comportamentais de cada cliente, graças ao formato do arquivo de relatórios e à análise periódica da sua atividade em cada período. O sistema faz um resumo com a análise de todos os usuários, até o final do período, com a dinâmica de evolução dos indicadores de vários períodos anteriores. Isso permite estudar a demanda dos clientes por serviços de limpeza por um longo período de tempo, identificando novas tendências por estação, categoria de trabalho e local de entrega. Isso permite planejar o próximo período levando em consideração as estatísticas obtidas, o que, claro, terá um efeito positivo, pois os resultados podem ser previstos com alta probabilidade. Outra qualidade notável do sistema CRM é a organização de todo o tipo de mensagens em formato SMS e e-mail, que são enviadas diretamente do CRM para os contactos nele apresentados. Os textos dessas mensagens são previamente incluídos no sistema e atendem a qualquer solicitação de correspondência em termos de sortimento, que pode ser implementado de diferentes maneiras - em massa, pessoalmente e em grupos-alvo, porque o sistema de CRM introduz a classificação dos clientes em categorias . quais podem ser constituídos os grupos-alvo. Os funcionários mantêm registros conjuntos no sistema de serviços de limpeza sem economias conflitantes. Ele promete uma interface multiusuário que resolve o problema de login. O sistema de serviço de limpeza apresenta uma interface simples e de fácil navegação, tornando-o acessível a todos os usuários, independentemente do nível de habilidade. Para o sistema de serviços de limpeza, é importante que os funcionários de diferentes perfis e status insiram informações nele, pois informações diferentes fornecem a descrição correta. A entrada oportuna de informações primárias e atuais recebidas no processo de execução de tarefas e sua confiabilidade - esta é responsabilidade exclusiva dos funcionários deste sistema. Cada funcionário trabalha em formulários eletrônicos pessoais, onde todas as suas informações são armazenadas; Mesmo que as informações corrigidas e excluídas sejam passíveis de contabilização. O volume disponível de informações de atendimento corresponde ao nível de qualificação do funcionário; A separação de direitos permite que você mantenha de forma confiável a confidencialidade das informações do serviço. Os funcionários podem escolher um design de espaço de trabalho personalizado por meio de uma roda de rolagem na tela; A interface oferece mais de 50 opções de gráficos coloridos. A personalização do local de trabalho é uma alternativa para consolidar os formulários eletrônicos que os funcionários usam e que são implementados para agilizar o processo de entrada de dados. O sistema de serviços de limpeza inclui bancos de dados como banco de dados de pedidos, nomenclatura, banco de dados de faturas e banco de dados de clientes. Todos os bancos de dados possuem uma estrutura organizacional para consolidação, o que economiza tempo da equipe na execução de várias tarefas e, o mais importante, tempo gasto no sistema. O sistema de serviço de limpeza realiza automaticamente todos os cálculos, inclusive o cálculo da remuneração do trabalho do cliente, levando em consideração as tarefas prontas cadastradas. Toda a atividade do usuário se reflete no trabalho dos formulários eletrônicos, por isso não é difícil reduzir o volume de trabalho; Isso aumenta a atividade da equipe no registro de dados. O sistema de serviço de limpeza calcula automaticamente o custo de cada pedido. Não há taxa de inscrição ao usar o programa. O conjunto existente de funções e serviços pode ser expandido à medida que as necessidades aumentam. No entanto, isso requer novos investimentos.
