CRM para uma agência de tradução
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Qualquer agência que presta serviços de tradução, mais cedo ou mais tarde, começa a aumentar o faturamento, o número de clientes aumenta e a empresa precisa existir sem perder prestígio. É aí que surge a ideia de encontrar um aplicativo para uma agência de tradução especializada em CRM com os proprietários desses negócios. Esse aplicativo geralmente é um programa de implementação de automação de escritório, onde uma categoria separada de ferramentas é projetada para otimizar e informatizar a área de CRM da empresa. O conceito de CRM refere-se a um conjunto de medidas tomadas por uma organização específica para gerenciar e estabelecer relacionamentos de longo prazo com os clientes de seus serviços, na maioria das vezes usando a automação dessas estratégias. É importante destacar que a área de CRM é muito importante para qualquer empresa, pois em nosso tempo, porém, como sempre, o cliente é a ferramenta mais importante para obter lucro. Depende de como você o atendeu e das avaliações que seus amigos e conhecidos deixam sobre o seu serviço, quanto aumenta o fluxo de pedidos de tradução. Um sistema de CRM costuma ter uma configuração bastante complexa, que não só desenvolve esta área de atividade, como também permite um acompanhamento sistemático e contínuo das suas outras vertentes. Atualmente, os fabricantes de complexos de computadores automatizados modernos oferecem muitas configurações úteis e multifuncionais que diferem em custo e funcionalidade oferecida. Atende muito aos empresários e gestores que estão na fase de seleção, pois eles têm a oportunidade de escolher uma opção que atenda a todos os critérios com base no seu negócio. A instalação do produto, que conta com uma grande instalação de agência de tradução e desenvolvimento de CRM, é um sistema de software da USU que foi desenvolvido em cada uma de suas funções nos mínimos detalhes por uma equipe de profissionais da USU Software. É um produto verdadeiramente útil, pois foi implementado levando em consideração os métodos mais recentes e exclusivos de automação, bem como anos de experiência profissional dos desenvolvedores de software da USU. O programa não é apenas uma opção de agência de tradução para o desenvolvimento de CRM, mas também uma excelente oportunidade para estabelecer o controle sobre todos os aspectos de sua atividade: operações financeiras, armazenamento em almoxarifado, pessoal, cálculo e pagamento de seus salários, manutenção de equipamentos necessários para a tradução agência. . O aplicativo é muito conveniente com base no desempenho das atividades da agência, pois possui uma ampla gama de ferramentas que otimizam seus processos de trabalho. Uma das mais importantes é a capacidade do software de sincronizar com diversas comunicações entre usuários e funcionários dos módulos da equipe - pode ser o uso do serviço de SMS, e-mail, comunicação com provedores de estações de PABX, comunicação em chats móveis como WhatsApp . e Viber. Este é um excelente suporte para a equipe do escritório, combinado com o suporte à interface multiusuário, que geralmente permite que os funcionários mantenham contato e troquem continuamente as últimas notícias. Ao mesmo tempo, a área de trabalho de cada tradutor na interface é limitada pela configuração pessoal de acesso a vários catálogos de informações do banco de dados, bem como por direitos de acesso individuais, como login e senha. O modo multiusuário também é conveniente no trabalho de gerenciamento, pois graças a ele ele pode coletar facilmente informações atualizadas, enquanto controla centralmente todos os departamentos e filiais da agência. Mesmo em uma viagem de negócios, o gerente fica sabendo de todos os eventos 24 horas por dia, 7 dias por semana, pois pode fornecer acesso remoto aos dados do programa a partir de qualquer dispositivo móvel com acesso à Internet. Além da disponibilidade de ferramentas úteis de otimização de CRM, o programa de computador se destaca pela simplicidade e acessibilidade de seu dispositivo, claramente visível no design da interface e no menu principal, composto por apenas três seções. É possível entender a estrutura do sistema de forma independente, sem nenhuma educação e habilidades adicionais, pois tudo é feito intuitivamente nele, e para facilitar o processo de trabalho, os programadores da USU Software adicionaram dicas que podem ser desativadas posteriormente. Além disso, para que os proprietários de empresas não precisem gastar dinheiro com treinamento de pessoal, a equipe da USU Software publicou vídeos de treinamento gratuitos em seu site para que todos possam ver. Assim, o processo de dominar a instalação do software é bastante rápido e não é difícil, mesmo que você tenha essa experiência em gerenciar a contabilidade automática pela primeira vez. Quais opções específicas de aplicativos são usadas na agência de tradução para destinos de CRM? Em primeiro lugar, trata-se, claro, da sistematização do contas a receber, que é feita por meio da criação automática de uma base de clientes. A base consiste inteiramente em cartões de visita de visitantes contendo informações detalhadas sobre cada um. Em segundo lugar, vários mensageiros instantâneos são usados para processamento de pedidos e comunicação com o cliente, necessário para o envio em massa ou individual de mensagens informativas. Ou seja, você pode enviar uma mensagem ao cliente informando que a tradução dele está pronta, ou avisar que ele precisa entrar em contato com você, para parabenizá-lo pelo aniversário ou feriado. Nesse caso, a mensagem pode ser expressa tanto em texto quanto em forma de voz e enviada diretamente da interface do programa. Uma ótima forma de estabelecer o CRM é trabalhar na qualidade dos serviços do escritório, para o qual, claro, é necessário realizar uma pesquisa. Pode ser enviado por correio SMS, que contém um questionário especial, cuja resposta deve ser expressa em uma figura que indique a avaliação do visitante. Sem dúvida, para analisar essas informações necessárias ao escritório de CRM, você pode usar a funcionalidade do departamento de contas, que possui recursos analíticos. Você pode aprender mais sobre este e muitos outros desenvolvimentos de CRM na página oficial da USU Software em Ferramentas da Internet. Resumindo os resultados deste artigo, gostaria de apontar as tarefas multifuncionais deste software de computador e destacar a lucratividade de sua compra, pois você precisa pagar por uma função tão grande apenas uma vez, na fase de implementação, e então poderá usar o sistema totalmente gratuito por anos. O software USU é o melhor investimento para desenvolver o seu negócio e a sua estratégia de CRM. Os pedidos de tradução são registrados no sistema CRM automaticamente, na forma de registros de nomenclatura única. Esta configuração do software USU é um dos melhores sistemas automatizados para desenvolvimento de CRM não só no escritório, mas também para médias e pequenas empresas em geral. Um aplicativo cria automaticamente relatórios financeiros e fiscais. Avaliações positivas de usuários reais do software USU no site indicam que este é um produto de alta qualidade que fornece 100% de resultados. O banco de dados do seu colega também pode ser usado para identificar os chamadores recebidos durante uma chamada. Graças ao cronograma embutido no sistema, o chefe da agência de tradução distribui as tarefas de tradução de forma rápida e eficiente. O sistema de software USU é perfeito para os tradutores trabalharem remotamente graças ao modo multiusuário. Para que os usuários rastreiem seu pedido de maneira conveniente, você pode criar um aplicativo móvel com base na versão básica do software USU por uma taxa separada. Você pode avaliar na prática a configuração do nosso sistema de CRM para uma agência de tradução baixando sua versão de demonstração e testando-a em sua organização. Os especialistas em tradução de nossa empresa fornecerão suporte técnico desde o momento da implementação e durante todo o período de uso da instalação complexa. Para um impacto ainda maior no CRM, você pode usar várias listas de preços ao mesmo tempo no trabalho da sua agência para diferentes clientes da agência de tradução. Na seção de relatórios, você pode facilmente criar estatísticas sobre o número de pedidos feitos por cada usuário e desenvolver uma política de fidelidade para visitantes recorrentes. O custo do serviço de tradução para cada pedido é calculado pelo programa automaticamente, com base nas tabelas de preços armazenadas nas listas. Ao coletar feedback dos visitantes da agência e analisá-lo, você pode identificar as áreas problemáticas de sua agência e alcançar um novo nível de agência. Esta versão do sistema de tradução CRM para agências de tradução possui uma interface personalizada para cada usuário.