O livro de reclamações e sugestões é um programa automatizado destinado a manter um livro de reclamações e sugestões, que regista as opiniões dos vários visitantes sobre o nível de serviço e a qualidade dos produtos. O programa técnico está pensado para responder com rapidez e eficiência às solicitações dos clientes, sejam elas agradecimentos, reclamações ou sugestões para melhorar o nível de qualidade do trabalho. Graças ao software de livro de reclamações e sugestões, os usuários contam com uma ferramenta de denúncia na empresa, devidamente numerada, vinculada e conferida pela assinatura e carimbo do primeiro responsável.
Para manter um registro de reclamações de clientes, o aplicativo de software garantirá que o cliente entenda cuidadosamente a essência das sugestões, tome as medidas necessárias para eliminar os defeitos e deficiências no trabalho e também aceite gradualmente as sugestões do cliente como e quando. Implementação.
Um sistema de manutenção automatizado garante que apenas os registros de visitantes que suportam os fatos listados sejam considerados e verificados.
O programa de escrituração de reclamações e sugestões contempla a função da direção da empresa de verificar periodicamente a regularidade da escrituração do livro de reclamações do cliente e prevenir casos de verificação, cópia e apreensão por órgãos superiores para outros fins. O software criado leva em consideração as questões de reclamações e sugestões dos clientes e inclui não apenas o registro de infrações e o registro de críticas positivas, mas também o controle do abuso de autoridade e a apresentação de sugestões para melhorar a qualidade do serviço público, a produtividade do trabalho e as condições de trabalho. O sistema automático de gravação de reclamações de clientes permite escrever o texto das reclamações de forma arbitrária, em estilo comercial oficial, sem permitir o uso de emoções expressas em insultos ou ameaças. O aplicativo de software reconhece a presença de aspectos legais na reclamação, refere-se a dispositivos legais e atos legislativos no texto, o que simplifica significativamente a análise de reclamações e aumenta as chances de resolver o problema em favor do usuário.
O sistema lembrará a administração da empresa de seu dever de entender cuidadosamente a situação e tomar as medidas cabíveis para eliminar as violações observadas durante a venda de mercadorias ou prestação de serviços pelo comprador.
Além disso, o programa registra o fato de que a análise das propostas dos clientes ocorreu na presença do funcionário a quem foi submetida, juntamente com representantes sindicais e demais integrantes da equipe.
O software de gerenciamento automatizado de livro de reclamações controla claramente que o livro de críticas e sugestões seja apresentado ao comprador mediante solicitação e, ao mesmo tempo, o comprador não é obrigado a fornecer prova de sua identidade e motivos para querer recebê-lo. Eles não são definidos. O programa de livro de reclamações e sugestões contribui para a transição para mecanismos modernos mais progressistas, através de uma gestão mais transparente da empresa, bem como para a melhoria dos processos relacionados com a defesa dos direitos do consumidor, bem como para aumentar o nível de qualidade e qualidade de serviço. Rentabilidade da empresa.
As propostas de manutenção do desenvolvimento têm as seguintes funções, como a criação de um banco de dados de todas as solicitações dos visitantes e explicações escritas de seu conteúdo pelos funcionários da empresa. Realize um controle constante sobre a implementação dos sinais necessários dos funcionários nas declarações do consumidor, a fim de aumentar a eliminação de lacunas de tempo e violações declaradas pelo comprador. Entrada automática de dados, começando pelo nome e endereço da empresa, terminando com as iniciais do administrador e informações sobre o órgão autorizado a controlar as atividades da organização. Verificar a integridade do texto do conselho, que não deve ser muito curto ou longo, mas apenas revelar a essência do problema sem informações desnecessárias que não sejam relevantes para o caso. Compilação e gestão automática do registo de reclamações, como documento de reporte rigoroso, até ao seu preenchimento completo ou prorrogação para o ano seguinte. Controle sobre a contabilidade do chefe da empresa sobre as ações tomadas para eliminar essas violações. Diferenciação de acesso ao sistema para funcionários da empresa de acordo com suas funções e alçadas. Inserir no livro de reclamações os dados relativos à culpa do trabalhador, medidas disciplinares e registos no parecer do visitante requerente. Acesso aberto às informações deixadas pelos clientes nas reclamações, pois não são sigilosas e podem ser utilizadas por qualquer colaborador da organização. Acompanhamento do cumprimento, pela gestão da organização, das condições de revisão das propostas constantes do livro de reclamações. Rigoroso controlo sobre a conceção do livro de reclamações e sugestões como forma rigorosa de reporte, obedecendo a determinados requisitos, cujo incumprimento conduz a responsabilidades legais. Verificar a reação oportuna da administração da organização e redigir um relatório ao autor do aplicativo. Formação das respostas escritas do requerente, indicando as providências tomadas em relação aos fatos indicados nas denúncias. Manter e arquivar cópias de respostas escritas para candidatos com capacidade de traduzi-las para outros formatos eletrônicos. Forneça um alto nível de segurança para evitar o vazamento de dados do sistema, graças ao uso de uma senha complexa e altamente segura. Dê aos desenvolvedores do programa a oportunidade de fazer adições e alterações dependendo dos desejos dos usuários.
